近年来，兴港燃气深入贯彻落实省、市、区关于优化营商环境系列文件精神和决策部署，扎实推出优化营商环境系列措施，不断破解工作堵点、痛点、难点，为民办实事、为企优环境，用户用气便利度、快捷度、满意度不断提升。  

工作前置，有服务更有态度。

提前规划实现管网通达。通过对接政务服务网、航空港区项目办及沿街走巷逐户摸排等方式，先行布局周边管网，实行标准设计图集和简易施工管理模式，为项目整体布局做好统筹。累计建成高中压燃气管网800余公里，经营区域内用气需求区管网覆盖率达到了100%，为区域用户生产生活用气提供了坚强保障，用气模式从“项目等气来”转变为“气等项目用”。上门服务解决用气诉求。一对一“管家服务”让用户免于奔忙，从方案设计、合同签订、安全培训到预约接驳点火等环节均由燃气专员上门办理，全程服务、全程跟进、全程参与的“管家式”服务模式能够第一时间了解用户困难和诉求，第一时间作出回应，实现专员有对接、部门有联动、结果有反馈。据统计，兴港燃气累计提供上门服务500余次，回应用户诉求200余次，帮助用户解决用气难题40余项，为用户用气提供了极大便利。

惠企纾困，有服务更有温度。

兴港燃气积极落实民生保障责任担当，惠企与纾困结合，让服务更有温度。降低用气成本，实际惠企。出台《微小商业开发报装、收费管理办法（试行）》，对符合条件的小微型工商业用户实行红线内管道天然气优惠安装政策，为用户节约费用近20%，切实降低用气成本。“欠费不停供”，切实纾困。对符合条件的建设期用户给予支持，根据需要在合同签订、施工款缴纳前提前通气，保障顺利投产。疫情期间出台惠企制度，对暂时出现生产经营困难的小微企业、个体工商户及养老服务机构“欠费不停供”,并免收欠费滞纳金，帮助企业渡过难关。

渠道多元，有服务更有效率。

精简流程“少费心”。积极整合各类平台，推进后台数据互通共享，对报装相关事项进行流程的梳理与再造，用气报装流程实现“申请受理、勘验开通”两个环节全包含，压减申请材料，一张《用户安装申请单》全搞定，流程、材料实现双精简。线下服务“近距离”。将营业厅搬迁至安置小区集中区域，客户服务窗口再次“前移”；配合在政务服务大厅设立水电气暖综合受理窗口，推行水电气暖一张表单、联合报装，有效解决了企业报装多头跑路、材料重复提交等问题；配合新安置区集体回迁，现场设置燃气服务台，为用户办理用气手续、一对一讲解用气流程、普及安全知识，助力用户搬新家、通燃气。线上服务“少跑腿”。打通微信、支付宝等线上缴费渠道，在公司微信公众号、政务服务网、“郑好办”APP等平台开通线上服务窗口，业务线上办理更加便捷。积极与物业协商，在具备条件的小区加装自助充值设备，累计投放自助充值机14台，IC卡表用户充值缴费无需奔走，省时省心。

兴港燃气成立多年初心不改，始终将管网安全运营、气源稳定供应、提供优质服务为企业发展根本，成绩广受社会各界认可，多次获得市级、区级“安全生产先进企业”“青年安全生产示范岗”“优质服务单位”“基础设施暨安置房建设工作先进单位”荣誉称号，获赠锦旗11面。

下一步，兴港燃气将认真贯彻落实航空港区“一统十联”工作机制要求，创新服务举措，不断提高服务质量、效率和水平，在拓展营商环境优化成果方面持续发力，为航空港区构建市场化、法治化、国际化一流营商环境、顺利实现“二次腾飞”作出积极贡献。